Trocas e Devoluções
Você poderá realizar a troca de sua na SAPATINO até 7 dias úteis após o recebimento da compra. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo WhatsApp (48) 99810-1469 e solicitar o procedimento de troca. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a SAPATINO não poderá aceitar a troca, a sua compra será retornada para você. A troca só será aceita se ainda possuir a caixa original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.
Você pode trocar a cor ou tamanho do mesmo produto ou de outro modelo desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original, sujeito à disponibilidade de estoque. Caso decida realizar a devolução do produto, será realizado o reembolso do valor pago, sem o frete. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.
IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em território nacional.
Os produtos adquiridos na loja online SAPATINO podem ser trocados somente através da Central de Atendimento ao Consumidor SAPATINO. Não é permitido trocas em lojas físicas.
Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular entrar em contato através do WhatsApp (48) 99810-1469 com a nota fiscal em mãos. Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 10:30h às 18:30h. Ou pelo e-mail SAC@SAPATINO.COM solicitando o serviço de troca ou devolução.
Prazo para solicitação de troca ou devolução
Você possui até 7 dias úteis após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso.
Condições de troca e devolução
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade SAPATINO no momento que chegam ao nosso estabelecimento, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Procedimento de devolução
A devolução do produto para a SAPATINO ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela Sapatino. Você receberá as informações em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto à SAPATINO.
Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias
Restituição de valores
A restituição dos valores pagos pelo cliente SAPATINO será definida junto ao cliente em tratativa por e-mail ou pelo WhatsApp (48) 99810-1469, sendo possível o estorno em cartão de crédito até a segunda fatura após a solicitação da devolução, estorno via depósito na conta do cliente, até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Não á aceito conta de terceiros para restituição de valores. Pode-se utilizar também a restituição na forma de cupons de desconto na loja, que serão creditados ao cliente em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Produto com defeito/avaria
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail SAC@SAPATINO.COM ou se preferir, pelo WhatsApp (48) 99810-1469 de segunda à sexta das 10:30h às 18:30h, para orientação dos procedimentos a serem adotados. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as mesmas condições da politica de trocas e devoluções acima descritas.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
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